Szukasz pracy, która nie tylko daje Ci zarobić, ale też rozwija Twoje pasje?
To dynamiczne środowisko, w którym każdego dnia obsługujemy dużą liczbę spraw. Priorytety potrafią zmieniać się szybko, a część zgłoszeń wymaga rozmowy z Klientem, który oczekuje natychmiastowego rozwiązania problemu. Jeżeli jesteś osobą, która potrafi zachować spokój, kiedy Klient jest niezadowolony, szybko analizuje sytuację, nie boi się podejmować decyzji i potrafi postawić granicę — nawet kiedy spraw jest bardzo dużo, dołącz do #teamEURO do Pionu Obsługi Klienta – tutaj kontakt z klientem i technologia spotykają się w codziennej pracy.
Nie musisz mieć wieloletniego doświadczenia – ważne jest dla nas Twoja komunikatywność, nastawienie na klienta i chęć uczenia się. Wdrożymy Cię w nasze standardy, procesy i narzędzia pracy.
Czym będziesz się zajmować:
- umiejętność prowadzenia rozmowy w sytuacji konfliktowej,
- odporność na stres i umiejętność zachowania spokoju pod presją,
- elastyczność i łatwość dostosowania się do zmieniającej się liczby i rodzaju spraw,
- umiejętność szybkiego analizowania informacji i wyciągania wniosków,
- samodzielność w podejmowaniu decyzji i braniu odpowiedzialności za prowadzone sprawy,
- bardzo dobra komunikacja pisemna i dbałość o precyzję przekazywanych informacji,
- gotowość do pracy przy dużej liczbie zgłoszeń i równoległym prowadzeniu wielu tematów.
Szukamy osoby, która:
- obsługa i prowadzenie zgłoszeń reklamacyjnych Klientów, w tym komunikacja w wymagających sytuacjach z zachowaniem profesjonalizmu i empatii,
- analiza zasadności reklamacji i podejmowanie decyzji zgodnie z procedurami oraz obowiązującymi przepisami,
- prowadzenie dużej liczby spraw jednocześnie i dbanie o terminową realizację zgłoszeń,
- kontakt z Klientami w sytuacjach spornych, wymagających wyjaśnienia,
- przygotowywanie odpowiedzi na reklamacje, skargi oraz przekazywanie Klientom informacji w sposób jasny, rzeczowy i profesjonalny,
- współpraca z innymi działami i wspieranie Sieci Sprzedaży w rozwiązywaniu spraw reklamacyjnych.
Co oferujemy:
- stabilność – pracę w polskiej firmie z ponad 35-letnią historią, u jednego z liderów branży,
- przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów i rozwiązań – Twoje decyzje mają znaczenie i realnie wpływają na rozwój obszaru, za który odpowiadasz,
- benefity, które wspierają zdrowie i codzienny komfort Twój i Twoich Bliskich – prywatna opieka medyczna, karty sportowe, ubezpieczenie na życie,
- pracę stacjonarną w nowoczesnym kompleksie biurowo-magazynowym w Sokołowie k. Janek z parkingiem i przyjazną infrastrukturą rowerową,
- pracowniczy autobus z Warszawy do Sokołowa,
- wellbeing w praktyce – sportowe kluby firmowe (sport, wspólne aktywności).